Gestion de la relation client

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Description de la formation

Après avoir défini les composantes d’une relation client de qualité et les bénéfices que vous pouvez en retirer, vous apprendrez à identifier les attentes des clients.

Vous travaillerez sur les attitudes positives qui donnent une bonne image de vous-même et de la société, vous développerez votre sens de l’écoute afin d’entendre les besoins non exprimés et saurez présenter et valoriser les solutions.

A l’issue de la formation vous serez capables de gérer sereinement une relation clientèle et gérer les insatisfactions si elles se présentent.

Tout collaborateur souhaitant améliorer sa qualité de service.

➢ Un formateur dédié ayant une grande expertise du sujet et un vécu professionnel.

➢ Un programme sur mesure et établi en fonction de votre niveau et de vos objectifs.

➢ Une durée adaptée à vos besoins afin d’optimiser votre temps passé en formation.

➢ Un format et une fréquence qui s’adaptent à vos disponibilités.

Actualités

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